Przedmioty pozostawione w hotelu: jak działa procedura rzeczy znalezionych?

Według przepisów obowiązujących od 19 maja 2026 roku zarządca budynku przechowuje otrzymaną rzecz przez 30 dni. W tym czasie zawiadamia znaną osobę uprawnioną i wzywa ją do odbioru, a gdy nie zna jej ani miejsca pobytu, publikuje ogłoszenie na stronie internetowej, jeżeli ją prowadzi. Po upływie terminu nieodebrany przedmiot przekazuje właściwemu staroście. Wewnętrzna organizacja odbiorów może różnić się między hotelami, dlatego termin wizyty zawsze trzeba uzgodnić z recepcją.

Nie istnieje ogólny obowiązek wysyłania każdego znaleziska na żądanie właściciela. Hotel może zgodzić się na przesyłkę, zaproponować konkretną formę nadania albo wymagać odbioru osobistego. Przed wysyłką strony powinny ustalić koszt, sposób pakowania, ubezpieczenie, dane odbiorcy i odpowiedzialność przewoźnika. Ograniczenia transportowe mogą wykluczać nadanie części urządzeń, płynów, produktów chłodniczych lub przedmiotów niebezpiecznych.

Potrzebne są imię i nazwisko, termin pobytu, numer pokoju oraz możliwie dokładne miejsce pozostawienia przedmiotu. Opis powinien obejmować markę, model, kolor, rozmiar i cechę szczególną, na przykład numer seryjny, grawer lub charakterystyczne uszkodzenie. Warto wskazać także aktualny telefon i e-mail. Nie należy wysyłać hasła do urządzenia, kodu PIN karty ani innych danych, które nie są potrzebne do identyfikacji.

Tak, jeżeli hotel zaakceptuje taki sposób przekazania i otrzyma informacje pozwalające zweryfikować osobę odbierającą. Właściciel może zostać poproszony o pisemne upoważnienie z opisem rzeczy i danymi wskazanej osoby. Odbierający powinien mieć własny dokument tożsamości oraz znać ustalony termin wizyty. Przy gotówce, biżuterii lub sprzęcie wysokiej wartości hotel może zastosować dokładniejszą procedurę.

Trzeba niezwłocznie skontaktować się z recepcją, ale dalsze postępowanie zależy od tego, czy dokument został już przekazany właściwemu organowi. Znalazca może bez zbędnej zwłoki oddać dowód jego posiadaczowi albo przekazać go organowi gminy, Policji, innemu organowi administracji publicznej lub polskiemu konsulowi. Dowód zgłoszony wcześniej jako utracony jest unieważniony i po odnalezieniu należy oddać go organowi gminy lub konsulowi. Nie wolno posługiwać się takim dokumentem, nawet gdy fizycznie wrócił do właściciela.

Paszport podlega innym zasadom niż zwykła rzecz pozostawiona w pokoju. Dokument paszportowy znaleziony przez osobę trzecią należy niezwłocznie przekazać dowolnemu wojewodzie lub konsulowi; można oddać go także Policji, Straży Granicznej albo innemu organowi administracji publicznej. Przekazanie paszportu przez osobę trzecią jest podstawą jego unieważnienia. Właściciel powinien więc skontaktować się z recepcją oraz właściwym organem, zamiast zamawiać zwykłą przesyłkę kurierską.

Dalszą procedurę prowadzi właściwy starosta, a w mieście na prawach powiatu — odpowiednia jednostka miejska. Osoba poszukująca przedmiotu powinna ustalić w hotelu datę i miejsce przekazania, a następnie skontaktować się ze wskazanym urzędem. Do odbioru nadal potrzebne jest potwierdzenie prawa do rzeczy. Sam fakt, że przedmiot trafił do urzędu, nie powoduje natychmiastowej utraty własności przez dotychczasowego właściciela.

Kodeks cywilny przewiduje odpowiedzialność prowadzącego hotel za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez gościa, z określonymi ustawowo wyjątkami i limitami. Ocena zależy między innymi od miejsca, czasu i przyczyny szkody oraz od tego, czy przedmiot został oddany na przechowanie. Gość powinien zawiadomić hotel niezwłocznie po uzyskaniu informacji o szkodzie, ponieważ opóźnienie może prowadzić do wygaśnięcia roszczenia. Samo nieodnalezienie rzeczy nie przesądza jeszcze odpowiedzialności — konieczne jest ustalenie okoliczności konkretnego zdarzenia.

Upływ 30 dni nie daje hotelowi ogólnego prawa do wyrzucenia rzeczy ani zatrzymania jej dla siebie. Co do zasady zarządca przekazuje nieodebrany przedmiot właściwemu staroście. Odmienne rozwiązania mogą dotyczyć rzeczy szybko psujących się, niebezpiecznych albo takich, których przyjęcia urząd może zgodnie z ustawą odmówić. Z tego powodu właściciel powinien ustalić los konkretnego przedmiotu z recepcją, a nie zakładać, że nadal znajduje się on w magazynie hotelu.